Условия и положения

1. О нас

Сайт moldcargo.md («Сайт»), включая модуль онлайн-заказов, управляется S.A.R. «MOLDCARGO» S.A. («Компания», «мы»):

• Юридический адрес: MD-2001, Республика Молдова, мун. Кишинэу, ул. Чуфля, № 1/A
• Офис (отдел продаж): мун. Кишинэу, бул. Дмитрия Кантемира, № 3/1, этаж 1
• IDNO: 1002600005819 · Код НДС: 7800089
• Лицензия: серия A MMI № 000899, выдана/продлена Национальным банком Молдовы 03.06.2024, бессрочно, на деятельность по страхованию (общее страхование)
• Телефон: +373 22 20 35 90 ·
  Продажи: +373 30 00 21 01 ·
  E-mail: office@moldcargo.md

Страховая деятельность Компании находится под надзором Национального банка Молдовы (BNM) — www.bnm.md. Надзорным органом по заключению и исполнению дистанционных договоров о потребительских финансовых услугах является Национальная комиссия по финансовому рынку (CNPF) — www.cnpf.md.

Компетентный орган по защите прав потребителей: Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей — телефон линии для потребителей 022 51 51 51, веб-страница www.consumator.gov.md.

Страховые операции освобождены от НДС в соответствии с Налоговым кодексом Республики Молдова. Цены (страховые премии), отображаемые на Сайте, являются окончательными и не увеличиваются дополнительными сборами.

2. Определения

• Сайт — веб-страница moldcargo.md, включая модуль онлайн-заказов и личный кабинет;
• Пользователь — лицо, которое получает доступ к Сайту, запрашивает предложения, заключает договоры страхования или пользуется личным кабинетом;
• Учётная запись (личный кабинет) — раздел Сайта, доступный после авторизации, в котором Пользователь управляет своими данными, полисами и транзакциями;
• Страхователь — лицо, заключающее договор страхования и уплачивающее страховую премию (в интерфейсе Сайта — «Плательщик»);
• Застрахованное лицо — лицо, риски которого покрыты договором страхования; может быть Страхователем или другим лицом;
• Полис — документ, подтверждающий заключение договора страхования;
• Расчёт (предложение) — размер страховой премии, определённый на основании данных, введённых Пользователем;
• Условия страхования — договорные условия страхового продукта, передаваемые вместе с полисом;
• Система RCA Data — государственная автоматизированная информационная система в области обязательного страхования гражданской ответственности автовладельцев, управляемая Национальным банком Молдовы (BNM);
• Долговременный носитель — любой инструмент (включая e-mail), позволяющий хранить и воспроизводить информацию в неизменном виде.

3. Принятие и изменение Условий

3.1. Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют использование Сайта и приобретение страховых продуктов онлайн. Принятие Условий осуществляется проставлением соответствующей отметки при создании учётной записи или при оформлении заказа. Простой просмотр Сайта не требует принятия Условий, однако пользование описанными ниже услугами возможно только при их принятии.

3.2. Мы можем изменять Условия. Новая версия публикуется на Сайте не менее чем за 30 дней до вступления в силу, а Пользователи с активной учётной записью уведомляются по e-mail. Заключённые договоры страхования продолжают регулироваться редакцией Условий, действовавшей на дату заключения.

4. Использование Сайта

4.1. Страховые продукты через Сайт могут приобретать лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью, а также юридические лица — через своих представителей.

4.2. Пользователь обязуется: предоставлять полные, точные и актуальные данные; не использовать Сайт в противоправных целях; не совершать действий, способных нарушить работу Сайта (несанкционированный доступ, автоматизированный сбор данных, внедрение вредоносного кода, тестирование уязвимостей без письменного согласия).

4.3. Данные о других лицах. Пользователь может запрашивать предложения, заключать договоры страхования и сохранять в своей учётной записи данные других лиц. Пользователь гарантирует, что вправе предоставлять и хранить эти данные, в том числе в качестве законного представителя, когда это применимо, и что проинформировал соответствующих лиц об обработке данных со стороны S.A.R. «MOLDCARGO» S.A. Пользователь несёт исключительную ответственность за точность и правомерность предоставленных данных и возмещает Компании любой ущерб, возникший вследствие нарушения этой гарантии.

4.4. В случае нарушения Условий Компания может ограничить или приостановить доступ Пользователя к Сайту или к учётной записи с его уведомлением, а в случаях грубых нарушений — без предварительного уведомления, если это необходимо для безопасности Сайта или других пользователей.

5. Личный кабинет

5.1. Необязательный характер. Создание учётной записи не обязательно для покупки онлайн: продукты можно приобрести и без неё. Учётная запись даёт дополнительные функции: сохранение данных лиц и транспортных средств для быстрого заполнения, история полисов и транзакций, управление уведомлениями.

5.2. Регистрация. Учётная запись создаётся заполнением формы (фамилия и имя, телефон, e-mail, пароль) либо входом через учётную запись Google (в перспективе — Apple). При использовании внешнего входа мы получаем от соответствующего поставщика имя и адрес e-mail. Создавая учётную запись, Пользователь принимает Условия и подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности.

5.3. Обязанности Пользователя. Пользователь сохраняет конфиденциальность пароля и не допускает доступа третьих лиц к учётной записи. Все действия, совершённые из учётной записи, считаются совершёнными Пользователем, за исключением случая, когда он уведомил Компанию о компрометации учётной записи. Пользователь обязан поддерживать данные учётной записи в достоверном и актуальном состоянии.

5.4. Сохранённые в учётной записи данные (лица, транспортные средства) хранятся в течение срока существования учётной записи и управляются исключительно Пользователем. Удаление карточки из учётной записи не затрагивает данные в уже выданных полисах, которые хранятся на условиях, предусмотренных законом и описанных в Политике конфиденциальности.

5.5. Удаление учётной записи. Пользователь может удалить учётную запись в любой момент в разделе «Настройки». Удаление необратимо и влечёт удаление сохранённых в ней данных. Данные по выданным полисам и совершённым транзакциям продолжают храниться в объёме и в течение срока, установленных законом.

5.6. Неактивные учётные записи. Компания оставляет за собой право удалять длительно неиспользуемые учётные записи с предварительным уведомлением Пользователя по e-mail не менее чем за 30 дней, по контактным данным, указанным в учётной записи.

6. Процесс покупки онлайн

6.1. Продукты, доступные онлайн: обязательное внутреннее страхование гражданской ответственности автовладельцев (ОСАГО), обязательное внешнее страхование гражданской ответственности автовладельцев («Зелёная карта») и медицинское страхование для поездок за рубеж. По остальным продуктам, представленным на Сайте (включая КАСКО), Сайт предлагает информационные калькуляторы и контактные формы; договоры заключаются в офисах Компании.

6.2. Расчёт. По ОСАГО и «Зелёной карте», на основании введённых данных (номер свидетельства о регистрации, IDNP/IDNO, а для «Зелёной карты» — зона и срок), страховая премия рассчитывается запросом в систему RCA Data. По медицинскому страхованию для путешествующих премия рассчитывается на основании параметров поездки и застрахованных лиц. Предложение действительно 30 минут с момента формирования; по истечении указанного срока данные незавершённых расчётов неавторизованных пользователей обезличиваются.

6.3. Заключение договора. В соответствии со ст. 8 ч. (1) Закона № 106/2022, при заключении договора электронными средствами без квалифицированной электронной подписи уплата страховой премии Страхователем равнозначна принятию условий договора (оферты). Договор считается заключённым в момент подтверждения оплаты. Компания подтверждает в электронной форме, без необоснованной задержки, получение заказа и оплаты.

6.4. Выдача и доставка документов. После подтверждения оплаты полис ОСАГО / «Зелёной карты» регистрируется в системе RCA Data, а полис, Условия страхования (включая Уведомление об обработке персональных данных) и подтверждение оплаты немедленно направляются Страхователю на указанный адрес e-mail, на долговременном носителе. Срок действия полиса указывается в самом полисе.

6.5. Транспортные средства, зарегистрированные в других государствах. Для транспортных средств, зарегистрированных за пределами Республики Молдова, полис ОСАГО оформляется в офисах Компании после проверки документов на транспортное средство. Через онлайн-форму передаётся только заявка на связь; личный кабинет создаётся при согласии, выраженном проставлением соответствующей отметки.

6.6. Проверка данных до оплаты. До совершения оплаты Пользователь имеет возможность проверить и исправить введённые данные, в том числе адрес e-mail, на который будут доставлены документы.

7. Цены и оплата

7.1. Страховые премии отображаются в молдавских леях (MDL) и являются окончательными суммами. По ОСАГО и «Зелёной карте» премия рассчитывается на основании референтной премии и применимых коэффициентов, через систему RCA Data.

7.2. Способы оплаты: MIA (мгновенные платежи), банковская карта (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay. Платежи обрабатываются поставщиком платёжных услуг — BC «MAIB» S.A. Компания не собирает и не хранит полные данные банковской карты; они вводятся исключительно в защищённом интерфейсе поставщика платёжных услуг.

7.3. После обработки платежа Компания получает и хранит подтверждение транзакции (включая имя плательщика, маскированный номер карты или IBAN, сумму, статус и идентификаторы транзакции) — подробности в Политике конфиденциальности.

7.4. Возврат премий (вследствие отзыва или расторжения) осуществляется в порядке, предусмотренном пп. 8 и 9.

8. Право отзыва договоров, заключённых дистанционно

8.1. В соответствии с Законом № 157/2014 о заключении и исполнении дистанционных договоров о потребительских финансовых услугах потребитель вправе отозвать договор страхования, заключённый через Сайт, в течение 14 календарных дней, без штрафов и без указания причин.

8.3. Срок отзыва исчисляется с даты заключения договора либо, если она наступает позже, с даты получения потребителем условий и положений договора на долговременном носителе.

8.4. Порядок реализации: уведомление об отзыве направляется в письменной форме, на долговременном носителе: по e-mail на office@moldcargo.md или почтой по юридическому адресу Компании. Дополнительную информацию можно получить по телефону +373 22 20 35 90; простое устное сообщение по телефону не является уведомлением об отзыве.

8.5. Последствия отзыва. Компания возвращает потребителю полученные суммы не позднее 30 календарных дней с момента получения уведомления. За период, в течение которого Компания фактически предоставляла страховое покрытие до отзыва, удерживается соответствующая часть премии, рассчитанная согласно законодательству в области страхования (ст. 8 ч. (2) Закона № 157/2014). Исполнение договора до истечения срока отзыва начинается по требованию потребителя, выраженному выбором даты начала действия полиса.

8.6. Право отзыва не затрагивает и не ограничивает право расторжения, предусмотренное законодательством в области страхования (п. 9).

9. Расторжение договора ОСАГО / «Зелёной карты»

9.1. Расторжение договора ОСАГО / «Зелёной карты» происходит в случаях и на условиях, предусмотренных ст. 10 Закона № 106/2022 (например, отчуждение или снятие транспортного средства с учёта).

9.2. При расторжении Компания возвращает Страхователю часть страховой премии, приходящуюся на оставшийся период, при условии, что за ущерб, причинённый в период действия договора, страховые возмещения не были выплачены и не подлежат выплате, с правом удержать фактические расходы на ведение дела, которые не могут превышать 25% возвращаемой суммы (ст. 10 ч. (7) Закона № 106/2022).

9.3. Заявление о расторжении подаётся в письменной форме, с подтверждающими документами, на office@moldcargo.md или в офисах Компании.

9.4. Условия отказа от договора медицинского страхования для путешествующих предусмотрены в Условиях страхования продукта.

10. Обязанности пользователя в отношении точности данных

10.1. Расчёт премии и выдача полиса основываются на данных, предоставленных Пользователем, и на данных государственных реестров. Пользователь отвечает за точность предоставленных данных.

10.2. В случае предоставления недостоверных данных, приведших к уменьшению страховой премии, применяются положения ст. 12 ч. (6) Закона № 106/2022, включая перерасчёт премии; страховщик сохраняет предусмотренные законом права в отношении виновных лиц.

11. Ограничение ответственности

11.1. Компания прилагает разумные усилия для непрерывной работы Сайта, однако не гарантирует бесперебойный и безошибочный доступ. Компания может временно приостанавливать доступ для технического обслуживания, информируя пользователей, когда это возможно.

11.2. Компания не отвечает за временную невозможность выдачи полисов, вызванную недоступностью сторонних систем (система RCA Data / BNM, платформа интероперабельности MConnect, поставщик платёжных услуг) либо событиями непреодолимой силы. В таких случаях обязательства исполняются сразу после устранения причины.

11.3. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права потребителей, императивно предусмотренные законодательством Республики Молдова, и не исключает ответственность Компании в случаях, когда закон запрещает такое исключение. Потребители не могут отказаться от прав, предоставленных Законом № 157/2014.

12. Интеллектуальная собственность

Содержание Сайта (тексты, графические элементы, логотипы, структура и программное обеспечение) принадлежит Компании или её лицензиарам и охраняется законодательством об авторском праве и смежных правах. Использование содержания в целях, отличных от личных некоммерческих, допускается только с письменного согласия Компании.

13. Коммуникации

13.1. Официальным каналом связи между Компанией и Пользователем является e-mail. Документы и уведомления, направленные на указанный Пользователем адрес e-mail, считаются полученными.

13.2. Транзакционные уведомления (подтверждение выдачи полиса, подтверждение оплаты, истечение полиса) направляются на основании договора и не требуют отдельного согласия.

13.3. Коммерческие сообщения (предложения и новости по e-mail и/или SMS) направляются только с предварительного согласия Пользователя, выраженного проставлением соответствующей отметки. Согласие может быть отозвано в любой момент: по ссылке отписки в каждом сообщении, в разделе «Настройки» учётной записи или заявлением на office@moldcargo.md.

14. Рекламации

14.1. Рекламации по услугам, оказанным через Сайт, направляются на office@moldcargo.md, по телефону +373 22 20 35 90 или письменно по юридическому адресу Компании. Компания регистрирует рекламации и отвечает в срок, предусмотренный законодательством, как минимум средствами дистанционной связи, аналогичными использованным при заключении договора.

14.2. Если Пользователь не удовлетворён ответом, он может обратиться в Национальный банк Молдовы (www.bnm.md) — по вопросам страховой деятельности, в Национальную комиссию по финансовому рынку (www.cnpf.md) — по вопросам дистанционных договоров о потребительских финансовых услугах, а по вопросам обработки персональных данных — в Национальный центр по защите персональных данных (ул. Сергея Лазо, 48, мун. Кишинэу; datepersonale.md).

14.3. Споры могут разрешаться и во внесудебном порядке, в том числе посредством медиации, на условиях закона.

15. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия и договоры, заключённые через Сайт, регулируются законодательством Республики Молдова. Споры, которые не могут быть разрешены мирным путём, подсудны судебным инстанциям Республики Молдова. Императивные положения о защите прав потребителей остаются применимыми.

16. Заключительные положения

16.1. Если какое-либо положение Условий признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

16.2. Аутентичным текстом Условий является версия на румынском языке; в случае расхождений преимущественную силу имеет румынская версия, а переводы на другие языки носят информативный характер.

16.3. Предыдущие версии Условий архивируются и могут быть запрошены по адресу office@moldcargo.md.

16.4. Связанные документы: Политика конфиденциальности, Политика использования cookie-файлов, Условия страхования каждого продукта: ОСАГО, «Зелёная карта», медицинское страхование для путешествующих.