- Politica de confidențialitate
Datele tale, protejate cu responsabilitate
Află cum colectăm, utilizăm și protejăm datele tale cu caracter personal atunci când folosești serviciile Moldcargo.
Prezenta politică descrie prelucrarea datelor cu caracter personal prin site-ul moldcargo.md, inclusiv modulul de comenzi online și cabinetul personal: solicitarea ofertelor, încheierea online a contractelor de asigurare (RCA, Carte Verde, asigurarea medicală pentru călătorii), formularele de contact și calculatoarele informative, plățile online, contul de utilizator, comunicările și cookie-urile. Pentru prelucrările efectuate prin alte canale (oficii, telefon, soluționarea daunelor), puteți obține informații la office@moldcargo.md.
1. Cine suntem și ce acoperă această politică
Operatorul datelor cu caracter personal este S.A.R. „MOLDCARGO” S.A. — MD-2001, mun. Chișinău, str. Ciuflea, nr. 1/A; IDNO 1002600005819; licența seria A MMI nr. 000899 din 03.06.2024 (Banca Națională a Moldovei) („Compania”, „noi”).
Contact pentru protecția datelor: office@moldcargo.md, telefon +373 22 20 35 90.
Prelucrarea se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (aplicabilă din 23.08.2026), precum și cu Legea nr. 106/2022 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto. Trimiterile la articole se referă la Legea nr. 195/2024, dacă nu este indicat altfel.
2. Ce date prelucrăm, în ce scop și în ce temei
| Context | Date | Scop | Temei juridic |
|---|---|---|---|
| Calculul ofertei RCA / Carte Verde | numărul certificatului de înmatriculare, IDNP/IDNO, datele vehiculului și clasa bonus-malus obținute din Sistemul RCA Data, adresa IP | calcularea primei de asigurare | art. 6 alin. (1) lit. b) — demersuri precontractuale; art. 8 alin. (15) din Legea nr. 106/2022 |
| Emiterea poliței RCA / Carte Verde | datele de mai sus + data începerii valabilității, telefon, e-mail | încheierea și executarea contractului; înregistrarea poliței în Sistemul RCA Data | art. 6 alin. (1) lit. b) și c); Legea nr. 106/2022 |
| Asigurarea medicală pentru călătorii | pentru fiecare persoană asigurată: IDNP, nume și prenume, data nașterii, seria și numărul pașaportului; parametrii călătoriei (țări, perioadă, scop); pentru contractant („Plătitor” în interfața Site-ului): IDNP, nume, telefon, e-mail | încheierea și executarea contractului | art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Plata online | confirmarea tranzacției primită de la prestatorul de servicii de plată: numele plătitorului, numărul mascat al cardului sau IBAN-ul, e-mail, telefon, adresa IP, suma, statutul și identificatorii tranzacției | încasarea primei, evidența plăților și a restituirilor, prevenirea fraudelor | art. 6 alin. (1) lit. b) și c) — obligații de evidență contabilă și de prevenire a spălării banilor |
| Formulare de contact și calculatoare informative (inclusiv CASCO) | nume și prenume, telefon, e-mail, datele indicate în cerere | contactarea solicitantului și pregătirea ofertei; pentru cererile privind vehiculele înmatriculate în alte state — și crearea contului personal | art. 6 alin. (1) lit. b) — demersuri precontractuale |
| Cabinetul personal | datele de înregistrare (nume, telefon, e-mail, parola în formă criptată) sau datele primite prin autentificarea Google/Apple (nume, e-mail); fișele salvate (pct. 3) | prestarea serviciului de cont | art. 6 alin. (1) lit. b) — un raport contractual distinct de contractele de asigurare |
| Comunicări comerciale | e-mail, telefon | transmiterea ofertelor și noutăților prin e-mail/SMS | art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ, care poate fi retras oricând |
| Statistică internă | date agregate și anonimizate privind cotațiile și vânzările | analiza și îmbunătățirea serviciilor | art. 5 alin. (1) lit. b) — scop compatibil; datele anonimizate nu mai constituie date cu caracter personal |
| Jurnale tehnice | adresa IP, date despre dispozitiv și acțiuni | securitatea Site-ului; proba exprimării consimțămintelor și acceptărilor | art. 6 alin. (1) lit. f) — interesul legitim de a asigura securitatea sistemelor și de a proba acceptările (art. 15 din Legea nr. 157/2014); art. 6 alin. (1) lit. c) |
Cotațiile nefinalizate. Cotațiile solicitate fără finalizarea achiziției se anonimizează după expirarea perioadei de valabilitate a ofertei. Datele anonimizate pot fi păstrate în scopuri statistice.
Prin Site nu prelucrăm categorii speciale de date (art. 9): formularele online nu conțin întrebări privind starea de sănătate.
Furnizarea datelor marcate ca obligatorii este necesară pentru încheierea contractului; fără ele, contractul nu poate fi încheiat (art. 8 alin. (15) din Legea nr. 106/2022).
3. Cabinetul personal
3.1. Crearea contului este opțională — produsele pot fi achiziționate și fără cont.
3.2. În cont se pot salva: Persoane (IDNP, nume și prenume, data nașterii, adresa, numărul pașaportului), Vehicule/Transport (numărul de înmatriculare, marca, modelul, numărul certificatului de înmatriculare) și Companii (IDNO, denumirea, adresa; datele persoanei de contact, dacă sunt indicate). Aceste date se folosesc pentru completarea rapidă a formularelor și pentru afișarea polițelor asociate; ele se păstrează pe durata existenței contului.
3.3. Autentificarea se face prin e-mail și parolă sau prin contul Google (ulterior — Apple). La autentificarea externă primim de la furnizor numele și adresa de e-mail; nu primim parola contului extern. La verificarea sau schimbarea numărului de telefon, transmitem un cod de unică folosință prin SMS, prin intermediul unui furnizor de servicii SMS.
3.4. Ștergerea contului este disponibilă în secțiunea „Setări” și este ireversibilă. Datele salvate în cont se șterg; datele aferente polițelor emise și tranzacțiilor se păstrează în continuare pe durata prevăzută de lege (pct. 7). Compania poate șterge conturile inactive, cu notificare prealabilă prin e-mail, cu cel puțin 30 de zile înainte.
3.5. Preferințele de notificare (inclusiv comunicările de marketing) se gestionează din secțiunea Setări.
4. Date privind terțe persoane
Prin intermediul site-ului și al cabinetului personal, utilizatorii pot furniza și păstra date ale altor persoane (asigurați, membri de familie, alți terți), inclusiv ale minorilor asigurați. În aceste cazuri, temeiul prelucrării îl constituie executarea contractului de asigurare (art. 6 alin. (1) lit. b)) și obligațiile legale ale asigurătorului (art. 6 alin. (1) lit. c)). Persoanele vizate sunt informate prin documentele transmise odată cu polița de asigurare.
Orice persoană ale cărei date sunt prelucrate în acest mod își poate exercita drepturile prevăzute la art. 15–22, inclusiv dreptul de a solicita ștergerea datelor din contul unui alt utilizator, contactând office@moldcargo.md. Fișa salvată în cont se șterge la cerere; datele din polițele emise se păstrează în măsura și pe durata impuse de lege (art. 17 alin. (3)).
5. Cui transmitem datele
- Sistemul informațional automatizat de stat RCA Data, administrat de Banca Națională a Moldovei — transmiterea datelor pentru calculul primei și înregistrarea polițelor RCA/Carte Verde este o obligație legală (art. 8 din Legea nr. 106/2022);
- Biroul Național al Asigurătorilor de Autovehicule (BNAA) — în cazurile prevăzute de lege pentru Carte Verde;
- platforma de interoperabilitate MConnect și registrele de stat — obținerea datelor prevăzute de lege (de ex. Registrul accidentelor rutiere, art. 23 din Legea nr. 106/2022);
- Banca Națională a Moldovei și Comisia Națională a Pieței Financiare — în exercitarea atribuțiilor de supraveghere;
- prestatorul de servicii de plată — BC „MAIB” S.A. — procesarea plăților; datele complete ale cardului se introduc exclusiv în interfața acestuia;
- furnizori de servicii de găzduire (hosting) și furnizori de servicii de transmitere a SMS-urilor — în baza unor contracte care asigură confidențialitatea și securitatea datelor (art. 28); comunicările prin e-mail se transmit prin infrastructura proprie a Companiei;
- Google (Google Analytics 4) și Microsoft (Clarity) — instrumente de statistică, în condițiile descrise în Politica privind cookie-urile și doar cu consimțământul dumneavoastră; site-ul nu folosește instrumente publicitare;
- autorități publice — doar în temeiul legii.
Transmiterea prin serverul de etichete. Datele de statistică se transmit către Google nu direct din browser, ci printr-un server operat de Companie (subdirectorul /sgtm al site-ului). La finalizarea unei comenzi, confirmarea achiziției (numărul comenzii, valoarea, produsul — fără numele, IDNP-ul sau datele de contact ale cumpărătorului) se transmite către Google Analytics de pe serverul Companiei, cu respectarea alegerii exprimate în bannerul de cookie-uri.
Nu vindem datele și nu le transmitem terților în alte scopuri decât cele descrise.
6. Transferuri internaționale de date
Unii furnizori (Google, Microsoft, prestatori de infrastructură) pot prelucra date în afara Republicii Moldova. Asemenea transferuri se efectuează în condițiile art. 44–49: către state care asigură un nivel adecvat de protecție sau în baza unor garanții adecvate (inclusiv clauze contractuale standard). Informații despre garanțiile aplicabile pot fi solicitate la office@moldcargo.md.
7. Cât timp păstrăm datele
| Date | Termen |
|---|---|
| Datele aferente polițelor RCA / Carte Verde | minimum 5 ani — art. 12 alin. (9) din Legea nr. 106/2022 (istoricul daunelor pentru sistemul bonus-malus) |
| Datele aferente polițelor de călătorie | pe durata valabilității poliței și ulterior, pe durata termenelor de prescripție și a obligațiilor legale de evidență |
| Confirmările tranzacțiilor de plată | conform legislației contabile și celei privind prevenirea spălării banilor |
| Cererile din formularele de contact | până la soluționarea cererii și cel mult 12 luni de la ultimul contact |
| Datele contului și fișele salvate | până la ștergerea contului de către utilizator sau de către Companie (pct. 3.4) |
| Datele pentru comunicări comerciale | până la retragerea consimțământului |
| Cotațiile nefinalizate ale vizitatorilor neautentificați | 30 de minute de la expirarea ofertei, apoi anonimizare ireversibilă |
| Jurnalele tehnice | maximum 12 luni |
| Proba consimțămintelor și acceptărilor (data, ora, versiunea documentului) | pe durata contractului și a termenelor de prescripție |
8. Decizii automatizate
Prima de asigurare RCA/Carte Verde se calculează automat, în baza datelor din Sistemul RCA Data (inclusiv clasa bonus-malus) și a coeficienților stabiliți de lege. Acest calcul este necesar pentru încheierea contractului (art. 22 alin. (2) lit. a)). Aveți dreptul de a obține intervenție umană, de a vă exprima punctul de vedere și de a contesta rezultatul, adresându-vă la office@moldcargo.md.
9. Drepturile dumneavoastră
În temeiul art. 15–22, aveți dreptul: de acces la date; la rectificare; la ștergere („dreptul de a fi uitat”); la restricționarea prelucrării; la portabilitatea datelor; la opoziție; de a nu face obiectul unor decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice.
Consimțământul (de ex. pentru marketing) poate fi retras oricând (art. 7 alin. (3)), fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare: prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj, din secțiunea Setări a contului sau la office@moldcargo.md.
Cererile se depun la office@moldcargo.md sau în scris la sediul Companiei. Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii; termenul poate fi prelungit cu două luni în cazuri complexe, cu informarea dumneavoastră (art. 12 alin. (3)).
Aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP): str. Serghei Lazo 48, mun. Chișinău; datepersonale.md.
Exercitarea drepturilor nu poate afecta obligațiile legale ale Companiei: de exemplu, datele din polițele emise nu pot fi șterse înainte de expirarea termenelor legale de păstrare (art. 17 alin. (3)).
10. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiuni securizate (HTTPS), criptarea datelor sensibile, controlul și jurnalizarea accesului, copii de rezervă, instruirea personalului și obligații de confidențialitate. În cazul unei încălcări a securității datelor care generează un risc pentru drepturile persoanelor, notificăm CNPDCP în cel mult 72 de ore de la data la care am luat cunoștință de încălcare (art. 33), iar în cazul unui risc ridicat — și persoanele vizate (art. 34).
12. Modificări ale politicii
Putem actualiza prezenta politică. Versiunea nouă se publică pe Site, cu indicarea datei și a numărului versiunii; modificările semnificative sunt comunicate utilizatorilor cu cont prin e-mail. Versiunile anterioare pot fi solicitate la office@moldcargo.md.
13. Contact și reclamații
- Operatorul: S.A.R. „MOLDCARGO” S.A., MD-2001, mun. Chișinău, str. Ciuflea, nr. 1/A
- E-mail pentru protecția datelor: office@moldcargo.md
- Telefon: +373 22 20 35 90
- Autoritatea de supraveghere: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — str. Serghei Lazo 48, mun. Chișinău; datepersonale.md
Documente conexe: Termeni și Condiții, Politica privind cookie-urile.